Gérer les tickets via l'interface Thunderbee aide à l'optimisation du support technique.
Pour avoir un accès à la fonction « Gestion des tickets », le logiciel doit être configuré en amont et peut être couplé avec un logiciel spécialisé comme OTRS. Elle est présente par défaut dans la version de base de Thunderbee.
La fonction activée sur votre compte utilisateur, il est possible de l'utiliser lors de l'enregistrement de votre activité ou d'un appel téléphonique.
- Pendant l'enregistrement, créez un nouveau ticket.
- A la fin de votre enregistrement, vous allez pouvoir éditer votre nouveau ticket de la même façon qu'on édite une tâche.
- Vous pouvez retrouver vos tickets dans la liste des tâches. Ils ont un numéro particulier qui les distingue (numéro de ticket). La gestion des tickets se gère avec les mêmes statuts que les tâches (à faire, en cours, terminé, annulé).